Summary Cyprus

Tο έργο " COMVET: Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας μεταξύ των κτηνιάτρων" είναι ένα διεθνές πρόγραμμα συνεργασίας που υλοποιείται από την εταιρία: KIKO Educational Solutions από την Πολωνία (συντονιστής του έργου), Synolic Ltd. από την Ελλάδα και Charakis Research & Consulting Ltd. από την Κύπρο.

Το έργο ξεκίνησε τον Οκτώβριο του 2017 και αναμένεται να ολοκληρωθεί τον Σεπτέμβριο του 2019.

Ο κύριος στόχος του έργου είναι η δημιουργία ενός προγράμματος κατάρτισης με μια μεθοδολογία ειδικά στοχευμένη στους κτηνιάτρους σε θέματα ανάπτυξης δεξιοτήτων διαπροσωπικής επικοινωνίας με τον πελάτη - τον ιδιοκτήτη του ζώου

Οι αποδέκτες / τελικοί χρήστες των αποτελεσμάτων του προγράμματος είναι επαγγελματίες κτηνίατροι. Είναι μια πολύ εξειδικευμένη ομάδα επαγγελματιών που μετά την ολοκλήρωση των σπουδών τους ασχολούνται με διάφορες ειδικές καταστάσεις στην επαγγελματική τους ζωή. Οι κτηνίατροι αντιμετωπίζουν ολοένα και περισσότερο το πρόβλημα της αλλαγής της στάσης των πελατών τους, των αναγκών τους και της όλο και πιο απαιτητικής και ενίοτε περίεργης προσέγγισης των φροντιστών ζώων. Αυτά τα στοιχεία μπορεί να αποτελέσουν εμπόδιο καθώς και να δημιουργήσουν άγχος στην εργασία.

Η επικοινωνία με τον πελάτη -τον ιδιοκτήτη του ζώου- , έχει χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου τύπος διάδρασης. Απαιτεί δεξιότητες προσωπικής επικοινωνίας, ένα συγκεκριμένο επίπεδο δημιουργίας ενσυναίσθησης, αλλά και γνώσης του τρόπου παραγωγικής διεξαγωγής μιας συνομιλίας με τον πελάτη, ώστε να υπάρχουν οι απαραίτητες πληροφορίες για να διαγνωστεί αποτελεσματικά το πρόβλημα, να υπάρχει επικοινωνία κατά τη διάρκεια της θεραπείας του ασθενούς ζώου, και να ενθαρρυνθεί ο φροντιστής του κατοικίδιου ζώου να συνεχίσει τη θεραπεία και να τερματίσει επιτυχώς ολόκληρη την ιατρική διαδικασία για τον ασθενή.

Πριν την ανάπτυξη του κύριου στόχου του προγράμματος - το εκπαιδευτικό πρόγραμμα και τη μεθοδολογία, θα προηγηθεί μια επαγγελματική διεθνής συγκριτική ανάλυση των κτηνιατρικών εκπαιδευτικών συστημάτων στον τομέα της επικοινωνίας με τον ιδιοκτήτη του ασθενούς και μια διεξοδική διεθνής ανάλυση των αναγκών των κτηνιάτρων σε θέματα επικοινωνίας με τον φροντιστή του ζώου.

Οι στόχοι του έργου θα επιτευχθούν μέσω ποικίλων δραστηριοτήτων, διεθνούς ανταλλαγής τεχνογνωσίας, εμπειρίας και ορθών πρακτικών στον τομέα αποτελεσματικών και καινοτόμων μεθόδων εκπαίδευσης και κατάρτισης και βελτίωσης των δεξιοτήτων επικοινωνίας.

ENGLISH:

The project titled “ developing communication competences among veterinary doctors” is strategic international partnership project realized by the partnership of: KIKO Educational Solutions from Poland (Project’s coordinator), Synolic Ltd. from Greece and Charakis Research & Consulting Ltd from Cyprus.

Project has started in October 2017 and will be realized till September 2019.

The main goal of the project is to create a training program with a methodology specifically targeted at veterinary doctors in the subject of interpersonal communication with the client - the owner of the animal (patient).

The recipients of the project’s outcomes are professional veterinarians. It is a very specialized group of professionals who after completing their studies have to deal with various specific situations in their professional life. Veterinary doctors are increasingly faced with the problem of changing the attitude of their clients, their needs and the increasingly demanding and sometimes surprising approach of animal caregivers. It can be a barrier as well as stress at work.

Communication with the client- the owner of the animal, is a very specific type of contact. It includes the skills of personal communication, requires a certain level of empathy, but also knowledge of how to conduct a conversation with the client, so that you get the necessary information to effectively diagnose the problem, communicate during treatment of the patient-animal, and encourage the pet's caregiver to continue treatment and end the whole medical process successfully for the patient.

The development of the main objective of the project - the training program and methodology will be preceded by a professional international comparative analysis of veterinary education systems in the area of ​​communication with the patient's owner and a comprehensive international analysis of veterinary doctors’ needs in the area of ​​communication with the animal's caretaker.

The objectives of the project will be achieved through a variety of project activities, international exchange of knowledge, experience and good practices in the field of effective and innovative education and training methods, and improvement of communication skills.